미국 직구 모니터 미국에서 A/S 받기 성공

 제니스

조회수 : 2264


지난 5월에 고장난 아마존 직구 LG 모니터에 대하여 A/S 받기 성공하여 글을 남깁니다.
프로세스는 대략 이렇습니다.

1. 먼저 고장 증상에 대한 무상 수리 여부를 판별합니다.
   유상이면 굳이 미국에 보낼 이유가 없습니다.
   국내 A/S센터 무상 수리가 가능할 것 같다라는 의견을 들은 뒤 다음 프로세스를 실행합니다.

2. 미국 LG A/S 센터에 고장 접수를 합니다. My LG에서 접수하면 답변이 옵니다.
   다만, 미국내에서만 이루어지므로 해외배송으로 미국 LG A/S센터에 직접 보낼 수 없습니다.
   국내 택배와 다릅니다. 반드시 해외 주소로 물건을 보내는 수출입 절차가 있어야 다음 프로세스가 진행 됩니다.
   따라서 배대지로 Free return label(선불 제품 회수 송장, 물론 제조사 지불, 주소는 미국의 배대지주소)을 받고
   배대지로 물건을 보내야 합니다.

3. 수출신고 필증을 작성합니다.
   unipass에서 위한 무상 수출 이라는 것을 증명하는 서류입니다.
   HS CODE 및 제품 시리얼을 꼭 넣어야 합니다. 수리 후 한국 재수입 시 세금을 면제 받을 수 있기 때문입니다.
   작성법을 잘 모르면 세관에 문의하면 알려주고, 오류가 있으면 전화까지 해서 알려줍니다.
   저 같은 경우는 오류 수정을 안하고 하루가 지나니까 세관에서 언제 완료할 건지 전화까지해서 물어보더군요. ㅎ

4. 한국에서 미국으로 물건을 발송합니다.
   저는 우체국 EMS를 이용하여 오마이집 미국 사무실로 보냈습니다.
   제가 최초 구입 시 오마이집을 이용했기 때문에 오마이집으로 발송을 했는데 먼저 오마이집에 문의를 남기면
   수리를 위한 반품으로 배송 신청서를 작성하라고 설명해줍니다.
   물건이 도착하기 전에 수출신고필증과 Free retun label을 오마이집으로 보내주고 수수료 5달러를 결재하면
   물건은 Free return label데로 A/S 센터에 넘어갑니다.

5. 수리 후 A/S센터에서 쥐도 새도 모르게 기존 오마이집으로 보내버리더군요.
   언제 수리가 되는지 이 메일 답변이 없던데, 그냥 배대지로(미국 주소지) 보내버립니다.

6. 수리 후 배대지로 입고되면 기존과 마찬가지로 한국으로 배송 처리하여 받으면 끝납니다.
   이 때 관세와 부가세를 면제 받기 위해 기존 작성한 수출 신고 필증이 필요합니다.
   동일 물품임을 증명하기 위해서 수입 시 표기했던 동일한 HS CODE와 시리얼 넘버가 수출 신고 필증에
   표기되어 있어야 합니다.

제 경우는 발송 후 45일 걸렸습니다. 코로나 때문에 물류가 정상이 아니라 오래 걸린 듯합니다.
한국 발송 미국 입수 1주일, 미국내 이동 1주일, A/S센터 수리 2주일, 미국에서 한국 배송 1주일
기본 일정은 위 정도이며 배송이 원활하면 이보다 빨라지고, 배대지와 미국 A/S센터가 근접하면 더 빨라집니다.
이번에 미국 A/S센터는 서부 캘리포이나, 배대지는 동부 델라웨어여 미국 내 배송만 1주일 걸렸습니다.
처음 부터 서부로 보내고 싶었지만, 오마이집은 서부에 한국 물품 인수하는 사무실이 없어서 어쩔 수 없었습니다.
발품을 좀 팔아야 하지만, 그래도 한 번 해보고 싶어서 해봤습니다.
물론 비용도 해외 배송비가 수리비에 비해 1/3 수준이기 때문에 진행했습니다.
물류 이동이 많기 때문에 정품 박스와 정품 스티로폼은 필수 입니다.
개인이 무비용으로 세관 서류 작성이 가능합니다. 그것도 인터넷으로요. 이런 면에서 한국 정부 칭찬합니다.

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  제니스

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